Líder de Proyectos y Operaciones de TI (IT Project & Operations Manager)

Buscamos un profesional de TI proactivo, altamente organizado y con sólidas habilidades de liderazgo para asumir el rol de Líder de Proyectos y Operaciones de TI. En esta posición, serás la pieza clave que conecte la visión del negocio con la ejecución técnica. Tu misión principal será dirigir y coordinar el día a día de nuestro equipo de programadores para garantizar entregas de software a tiempo, al mismo tiempo que supervisas y optimizas el área de soporte técnico para asegurar la máxima satisfacción de nuestros clientes. Graduado o estudiante de término en Ingeniería de Sistemas, Informática, Administración de Proyectos o carreras afines. Experiencia mínima de 2 a 3 años coordinando equipos de desarrollo de software y mesas de ayuda/soporte técnico. Dominio comprobado de herramientas de gestión de proyectos (Jira, Trello o similares). Conocimiento práctico de metodologías ágiles (Scrum / Kanban). Capacidad analítica, excelente comunicación asertiva y liderazgo firme orientado a resultados. (Opcional/Plus): Conocimientos o experiencia en sistemas de facturación electrónica o software ERP. Responsabilidades principales: Gestión de Entregables y Proyectos: Planificar, priorizar y supervisar los sprints y fases de desarrollo del software. Garantizar que los programadores cumplan con las fechas de entrega establecidas. Coordinación de Programadores: Asignar tareas claras al equipo de desarrollo, dar seguimiento diario a los avances y eliminar cualquier bloqueo técnico o de requisitos que retrase el flujo de trabajo. Supervisión de Soporte Técnico: Liderar al equipo de soporte, establecer prioridades para las incidencias y solicitudes de los clientes, y asegurar el cumplimiento de los tiempos de respuesta (SLAs). Control de Calidad (QA): Validar y probar los entregables antes de que pasen a producción, asegurando que cumplan con los requerimientos funcionales. Reportes a Dirección: Mantener dashboards o informes semanales claros sobre el estatus de los proyectos en desarrollo y las métricas de rendimiento del soporte. Industrial.