Temporero Ing IV Gestión y contol OS

Propósito Gestionar el proceso de aprovisionamiento de órdenes de servicios fijos (voz, datos y video), liderando iniciativas de mejora continua orientadas a la automatización, reducción de trabajo manual y optimización de tiempos de entrega. Analizar discrepancias en sistemas y procesos, y coordinar la ejecución operativa con las áreas involucradas, mediante el monitoreo de indicadores end-to-end, el diseño de controles y la definición de esquemas de gestión que contribuyan a la eficiencia operativa y a la satisfacción del cliente. Área APROV & MANT DE SERVICIOS FIJOS Responsabilidades 1. Gestionar oportunidades detectadas en el proceso de aprovisionamiento de órdenes de servicios de voz, datos y video que impidan que los procesos fluyan de manera automática. 2. Analizar oportunidades en sistemas desactualizados y canalizar la corrección de discrepancias. 3. Coordinar y analizar tareas, revisiones de procesos, actividades operativas y reuniones, así como el desempeño de los centros operativos mediante el monitoreo de su gestión. 4. Garantizar y controlar que las áreas de soporte cumplan el plan establecido en los tiempos definidos, así como las operaciones de los centros de creación, cierre y corrección de órdenes. 5. Diseñar el proceso de gestión de órdenes de servicio (OS) para los casos en los que no se cumpla la entrega en tiempo o calidad. 6. Revisar el alcance de los roles actuales y definir nuevos roles operativos de gestión y control de OS. 7. Diseñar controles que fortalezcan la gestión de órdenes de servicio. 8. Dar seguimiento y visibilidad a las métricas end-to-end del proceso de aprovisionamiento. 9. Impulsar la mejora continua en la gestión del aprovisionamiento Otras responsabilidades Nivel de Grado Grado Universitario Requisitos (conocimientos mínimos/experiencia) Conocimientos de los procesos de servicio y productos de Claro (preferible)  Manejo de suite O365 Excel (Avanzado) Power BI (básico) SQL (intermedio) MS Project (intermedio) Powerpoint (avanzado) Conocimientos básicos de procesos RPA. Competencias Iniciativa Orientación a la calidad Orientación al logro Sentido de responsabilidad Carreras Ing.Sistemas, Ing. Industrial, Telemática,Telecomunicaciones, Gestión de Proyectos, Diseño de Procesos. Horario 44 Horas Semanales Tipo de contrato Temporero por 9 semanas (Licencia Pre y Post Natal).