Cloud Support Engineer

Experiencia: Al menos 2 años de experiencia como Ingeniero/a de Soporte Cloud, SRE o rol equivalente en operación y soporte de infraestructura.Experiencia en manejo de tickets y procesos de soporte (Jira, ServiceNow u otros), incluyendo documentación clara de diagnóstico, evidencias y comunicación.Formación: Ingeniería Informática, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, o afín. Conocimientos Específicos / Requisitos Técnicos: Linux avanzado en entornos productivos: troubleshooting de servicios y sistema operativo (systemd, journalctl), permisos/usuarios, procesos, filesystem y redes.Networking en Linux: configuración y diagnóstico de interfaces, VLANs, rutas, bonding y MTU; troubleshooting con herramientas como tcpdump (sniffing), ip, ss, ethtool, ping/tracerouteVirtualización: experiencia operando y dando soporte a entornos virtualizados (KVM/VMware/Hyper-V u otros), incluyendo diagnóstico de fallas comunes de compute, red y almacenamiento.Kubernetes: operación/administración y troubleshooting en producción (Pods, Deployments/DaemonSets, Services, eventos/logs, readiness/liveness; nociones de storage PV/PVC).Experiencia en sistemas productivos de misión crítica, incluyendo gestión de incidentes, coordinación de acciones en producción, escalamiento y comunicación efectiva.Automatización: capacidad para resolver tareas repetibles mediante Bash y Ansible y/o Python (recolección de información, checks operativos, remediación básica, scripts seguros para producción).Inglés intermedio para leer/escribir documentación técnica, realizar actualizaciones a stakeholders e interactuar con proveedores/fabricantes ante casos de soporte.Requerimientos Profesionales:Autonomía (para lograr los mejores resultados)Adherencia a estándares de clase mundialOrientación al objetivo.Apertura de aprender nuevas tecnologíasPensamiento analíticoTrabajo en equipo (para coordinar con equipos de desarrollo y despliegue de productos)Rápida adaptación a un entorno altamente dinámico Brindar soporte técnico de Nivel 1 para las plataformas y servicios productivos.Gestión de incidencias de acuerdo a los protocolos establecidos y realizando el escalamiento que corresponda.Prestar comunicación eficiente y efectiva al cliente.Documentación de los soportes realizados, tanto en tickets como en las plataformas dispuestas.Gestionar actividades que sea necesario ejecutar sobre ambientes de producción, coordinando las actividades, tanto de manera interna como con cliente, para su debida intervención.Generar laboratorios de pruebas y troubleshooting a nivel de servidores y networking.Realizar periódicamente chequeos de salud de las plataformas que soportamos para validar que estén operando de manera correcta.Tener disponibilidad para realizar tareas de soporte fuera de horario hábil, en actividades programadas con clientes, de mantenimiento, despliegues, u otras.Tener disponibilidad para participar de sistema de turnos on call fuera de horario hábil para soporte en un esquema de rotación. El Support Engineer asegura el cumplimiento de los SLA atendiendo requerimientos e incidencias en proyectos de Latam, brindando soporte de primer y segundo nivel en configuración y resolución de problemas técnicos, además de realizar pruebas y laboratorios de troubleshooting en servidores y redes.Whitestack despliega nubes privadas en capitales latinoamericanas con infraestructuras críticas de alta disponibilidad (99.999%), que soportan servicios como tráfico de voz de operadores móviles.Por ello, buscamos ingenieros DevOps especializados en Cloud Support/Site Reliability, clave para garantizar la continuidad y estabilidad de estos centros de datos de misión crítica.Este rol está disponible para trabajo remoto desde las siguientes ubicaciones: México, Chile, Argentina, Colombia, Uruguay y Perú, con disponibilidad para trabajar en la zona horaria UTC-3. Somos una empresa altamente innovadora, que ofrece una metodología de trabajo flexible, con tecnologías altamente innovadoras, y con todos los beneficios de unirse a una empresa joven con altas expectativas de crecimiento (con una amplia línea de carrera en liderazgo y tecnología)Participarás de una exitosa startup tecnológica latinoamericana, con reputación global en nuevas tecnologías.Ambientes orientado al objetivo, donde nos encanta entregar a tiempo.Trabajo con horarios flexibles, completamente remotoAprender mucho del mundo Cloud!Usar tecnologías y frameworks open-sourceBuen balance vida/trabajo15 días de vacaciones como mínimo al año o más, según tu país.Otros beneficios acordes a nuestros 4 pilares: Familia & Vida Personal, Crecimiento Personal, Salud & Seguridad y Pertenencia y Recreación.Si quieres saber sobre algunos de nuestros beneficios, puedes dar click aquí: Working at Whitestack