NOC Lead

Conocimientos requeridosGestión de operaciones TI, NOC o servicios de monitoreo.Gestión de incidentes críticos y continuidad operacional.Definición y seguimiento de SLA, OLA y KPIs operativos.Experiencia en monitoreo de infraestructura, aplicaciones y servicios tecnológicos.Conocimientos de observabilidad y correlación de eventos.Metodologías y procesosConocimientos sólidos en ITIL. Gestión de incidentes, problemas y escalamiento.Construcción de reportes operativos y ejecutivos.Coordinación de operaciones regionales y multiservicio.Experiencia requeridaExperiencia liderando operaciones TI, NOC o servicios de monitoreo.Experiencia coordinando equipos operativos en esquemas 24x7.Experiencia en gestión de incidentes críticos y continuidad operativa.Experiencia trabajando con equipos técnicos regionales o multinacionales.Experiencia gestionando métricas operativas y reportes ejecutivos.Competencias claveLiderazgo operativo. Capacidad de coordinación y toma de decisiones. Comunicación clara y manejo de stakeholders. Orientación a resultados y continuidad del servicio. Pensamiento analítico y resolución de problemas. Gestión bajo presión y priorización. Trabajo colaborativo y enfoque en mejora continua. Liderazgo operativo del servicioCoordinar y supervisar la operación NOC presencial 24x7. Gestionar el desempeño del equipo de operadores y analistas de monitoreo. Asegurar continuidad operativa y cumplimiento de los procesos definidos. Organizar turnos, cobertura operativa y seguimiento de actividades críticas. Actuar como punto de escalamiento ante incidentes de alta criticidad.Gestión de incidentes y continuidad operacionalCoordinar la atención y escalamiento de incidentes críticos. Supervisar tiempos de respuesta, atención y resolución. Garantizar cumplimiento de SLA y OLA establecidos. Liderar análisis de causa raíz y seguimiento post incidente. Coordinar con equipos técnicos regionales de infraestructura, aplicaciones y soporte.Monitoreo y observabilidadSupervisar plataformas de monitoreo y observabilidad. Validar calidad de alertas, dashboards y métricas operativas. Impulsar mejoras en monitoreo, correlación de eventos y reducción de falsos positivos. Promover optimización de tableros operativos y procesos de observabilidad.Reportería y métricasConsolidar reportes operativos y ejecutivos del servicio.Definir y controlar indicadores como:DisponibilidadMTTRIncidentes críticosFalsos positivosCumplimiento SLATiempos de escalamientoPresentar resultados y avances a stakeholders y management.Mejora continua y gobierno operativoImplementar buenas prácticas ITIL y estándares operativos. Identificar oportunidades de mejora en procesos y procedimientos. Documentar lecciones aprendidas y actualizar bases de conocimiento. Liderar iniciativas de optimización y madurez operativa del servicio. En Factor IT impulsamos la transformación digital de grandes empresas en Latinoamérica mediante soluciones tecnológicas, automatización, monitoreo y analítica avanzada. Actualmente buscamos un/a Manager / Coordinador de Servicio de Monitoreo Presencial para liderar una operación NOC 24x7 en Bogotá, asegurando continuidad operativa, estabilidad de servicios críticos y excelencia en la gestión del monitoreo tecnológico regional.La posición es presencial en Bogotá y requiere liderazgo operativo, coordinación técnica y visión estratégica para la gestión de servicios críticos. Participación en proyectos tecnológicos regionales de alto impacto.Ambiente colaborativo y dinámico.Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.Trabajo con tecnologías de monitoreo y observabilidad de última generación.Cultura enfocada en innovación, mejora continua y transformación digital. DynatraceSite24x7ZabbixGrafanaELK / Elastic StackQlik SenseServiceNowHerramientas similares de monitoreo y gestión NOC/APMFormación sugeridaProfesional en:Ingeniería de SistemasTelecomunicacionesRedesInfraestructura TIInformáticaCarreras afinesDeseable:Certificación ITIL Foundation o superiores. Formación complementaria en gestión de servicios TI u observabilidad.