Analista de Soporte TI N1 – Mesa de Ayuda y Automatización

Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico Nivel 1, mesa de ayuda o Service Desk.Experiencia utilizando herramientas ITSM como ServiceNow, Jira, Remedy o similares.Experiencia brindando soporte a usuarios finales en ambientes corporativos.Conocimientos TécnicosITSMServiceNow (gestión de tickets, base de conocimiento y workflows).Gestión de IdentidadesActive Directory.Azure AD / Microsoft Entra ID.Google Admin.ERPConocimientos básicos de SAP ECC, EWM o BW.Herramientas de ColaboraciónMicrosoft Teams.Google Workspace.Google Chat.AutomatizaciónConocimientos básicos de APIs, bots o herramientas RPA.SeguridadMFA.Gestión de accesos.Controles básicos de seguridad TI.ReporteríaExcel intermedio-avanzado.Elaboración de métricas operativas y dashboards.Sistemas OperativosSoporte sobre Windows 10/11.Soporte básico macOS.Conocimientos básicos de redes.Buscamos personas que destaquen por:Orientación al cliente y vocación de servicio.Capacidad analítica y resolución de problemas.Interés por la automatización y nuevas tecnologías.Organización y documentación de procesos.Trabajo colaborativo y comunicación efectiva. Soporte OperativoResolver incidentes de Nivel 1 escalados por la plataforma de Inteligencia Artificial que no hayan podido ser gestionados automáticamente.Atender requerimientos y consultas de usuarios finales en entornos corporativos.Ejecutar acciones correctivas sobre plataformas y sistemas como Active Directory, Google Admin, SAP y ServiceNow.Registrar, categorizar y realizar seguimiento de tickets bajo buenas prácticas ITIL.Escalar incidentes a niveles N2 o N3 cuando corresponda.Automatización y Mejora ContinuaIdentificar causas raíz de incidentes recurrentes y proponer acciones preventivas.Apoyar el entrenamiento y optimización de modelos de IA utilizados en la operación.Mantener actualizada la Base de Conocimiento (Knowledge Base) para facilitar la automatización y el autoservicio.Promover la adopción de canales automatizados por parte de los usuarios.Reportes y GestiónElaborar reportes operativos, métricas y dashboards asociados a indicadores de servicio.Participar en reuniones de seguimiento de SLAs, automatizaciones y mejora continua.Documentar procedimientos, excepciones y flujos operativos. ¿Te interesa formar parte de una operación tecnológica innovadora basada en Inteligencia Artificial? Buscamos un(a) Analista de Soporte TI Nivel 1 para integrarse a un modelo de operaciones autónomas Zero Touch, donde tendrás un rol clave apoyando la continuidad operativa, resolviendo incidentes escalados por la IA y contribuyendo a la mejora continua de los procesos de automatización.