Analista de Soporte TI N1

Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico N1, Service Desk o Mesa de Ayuda.Experiencia utilizando plataformas ITSM como ServiceNow, Jira, Remedy o similares.Experiencia brindando soporte a usuarios finales en entornos corporativos.Conocimientos TécnicosServiceNow (gestión de tickets, workflows y base de conocimiento).Active Directory, Azure AD y Google Admin.SAP (EWM, ECC o BW) a nivel básico de soporte.Microsoft Teams, Google Workspace y herramientas de colaboración.Gestión de accesos, MFA y controles básicos de seguridad TI.Excel avanzado y elaboración de reportes operativos.Windows 10/11, macOS y soporte básico de redes.Conocimientos básicos de APIs, automatización, RPA o bots (deseable). Soporte OperativoAtender y resolver incidentes de Nivel 1 escalados por plataformas de automatización e inteligencia artificial.Gestionar requerimientos y consultas de usuarios finales en entornos corporativos.Ejecutar acciones correctivas sobre Active Directory, Azure AD, Google Admin, SAP y ServiceNow.Registrar, categorizar y realizar seguimiento de tickets bajo buenas prácticas ITIL.Escalar incidentes a niveles N2 y N3 cuando corresponda.Garantizar el cumplimiento de SLA y estándares de atención.Automatización y Mejora ContinuaIdentificar causas raíz de incidentes recurrentes.Colaborar en el entrenamiento y mejora de modelos de IA orientados al soporte.Mantener actualizada la Base de Conocimiento (Knowledge Base).Apoyar iniciativas de autoservicio y adopción de canales automatizados.Documentar procedimientos y soluciones para fortalecer la resolución automática de incidentes.Reportes y GestiónElaborar reportes operativos, métricas y dashboards de desempeño.Realizar seguimiento de indicadores como FCR, CSAT, cumplimiento de SLA y deflexión de tickets.Participar en reuniones operativas de seguimiento y mejora continua.Generar documentación técnica y operativa del servicio. Buscamos un(a) Analista de Soporte TI Nivel 1 para integrarse a un innovador modelo de operaciones autónomas basado en inteligencia artificial. Su principal misión será brindar soporte técnico a usuarios finales, resolver incidentes escalados por la IA, colaborar en la mejora continua de los procesos automatizados y asegurar la continuidad operativa del servicio. El rol combina soporte tradicional con participación activa en iniciativas de automatización, gestión del conocimiento y optimización de la experiencia de usuario.ProyectoOportunidad de participar en una transformación tecnológica basada en automatización e inteligencia artificial. Deseable experiencia en ambientes con automatización, bots o herramientas de IA.Conocimientos básicos de APIs, automatización, RPA o bots (deseable).