Coordinador/a de Mesa de Ayuda

Experiencia liderando equipos de atención, soporte o call centerManejo intermedio/avanzado de Excel para construcción de métricasExperiencia gestionando SLA e indicadores de servicioAlta capacidad de organización, gestión y comunicación con clientesConocimiento en plataformas de help desk / CRM (HubSpot) Liderar la operación diaria de la Mesa de Ayuda, asegurando calidad y oportunidad en la atención a clientes.Gestionar y desarrollar al equipo de operadores, entregando seguimiento y retroalimentación.Planificar y administrar los turnos rotativos.Velar por el cumplimiento de los SLA comprometidos por cliente (primera respuesta, cierre y resolución dentro de plazo).Construir y mantener los indicadores de la mesa.Generar reportes periódicos por cliente y campañas para revisión interna y comités operativos.Proponer e implementar mejoras de proceso que aumenten la productividad y la satisfacción del cliente. ZiYU es una empresa enfocada en el desarrollo de software para la industria logística. Como parte de nuestra estrategia de crecimiento, estamos en búsqueda de un Coordinador de Mesa de ayuda que lidere la operación diaria del SAC, asegurando que cada cliente reciba un servicio oportuno, consistente y medible. Es un rol de liderazgo operativo: serás responsable del equipo de operadores, del cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y de transformar la operación en números que permitan tomar decisiones. En ZiYU, nos preocupa tu bienestar y crecimiento profesional. Por eso te ofrecemos:💻 Computador para que puedas trabajar.🗓️ Trabajo en modalidad híbrida. Días presencial en la oficina ubicada en Santiago, días online📈 Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.🎂 Día libre en tu cumpleaños y GiftCard.🎉 GiftCard para Fiestas Patrias y Navidad.Becas de estudio. ¡Te invitamos a formar parte de este gran equipo! 🚀 Familiaridad con sistemas de telefonía / call center (Aircall u otros).Conocimiento de herramientas de ticketing (Jira o similar).Nociones básicas de visualización de datos o automatización de reportes.Experiencia en rubro logístico, transporte o tecnología.