Analista de Soporte y Monitoreo Nivel 1 (NOC)

Conocimientos de soporte remoto y resolución de problemas (troubleshooting).Formación Académica (Instituto)Técnico Nivel Superior en:InformáticaRedesTelecomunicacionesConectividadCarrera afínExperienciaMínimo 2 años de experiencia en:Mesa de ayudaSoporte TI Nivel 1 y Nivel 2 terrenoMonitoreo NOCGestión de incidentesOperaciones 24/7HabilidadesCapacidad analítica.Proactividad.Orientación al servicio.Comunicación efectiva.Orden y seguimiento de incidentes.Capacidad de escalamiento oportuno.Requisitos TécnicosConocimientos y experiencia en monitoreo NOC.Manejo de Grafana u otro sistema de monitoreoConocimientos básicos de redes TCP/IP.Conocimientos en sistemas operativos.Manejo de herramientas de tickets e incidentes (JIRA u otros)Conocimiento básico de hardware:PantallasImpresoras térmicasEscáneresPOS / PinPadEquipamiento de autoservicio Monitorear de manera continua la operación de la red nacional de tótems de autoservicio, realizando seguimiento proactivo de alertas, análisis inicial de incidentes y escalamiento oportuno, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA definidos para el servicio en modalidad turno 7x12. Horario inicio y termino por confirmar.Funciones PrincipalesMonitorear plataformas de observabilidad y dashboards Grafana.Revisar y analizar alertas asociadas a:Estado operativo de tótemsConectividadServicios de aplicaciónEstado de periféricosDisponibilidad de redIntegración POS y medios de pagoRealizar diagnóstico inicial de incidentes.Ejecutar validaciones remotas y troubleshooting básico.Gestionar tickets e incidentes en JiraEscalar incidentes a Nivel 2, partner terreno según criticidad.Mantener seguimiento activo hasta el cierre del incidente.Generar reportes operativos y control diario de alertas.Validar cumplimiento de SLA y tiempos de respuesta.Mantener comunicación continua con operación, soporte terreno y cliente.Documentar hallazgos, causas recurrentes y procedimientos operativos para la mejora continua. En HF Solutions, empresa de consultoría tecnológica enfocada en software en la nube y mobile, trabajamos con sistemas transaccionales y plataformas móviles para entregar soluciones escalables y de alto impacto. El/la Mobile Development Specialist (Flutter) se unirá a un equipo técnico para definir la arquitectura de soluciones desde la base, colaborar con backend, diseño y QA, y contribuir a la evolución de productos mediante decisiones técnicas estratégicas. Nuestro objetivo es co-crear con excelencia, cercanía y ética, generando un impacto positivo en el entorno empresarial de nuestros clientes. El proyecto implica diseñar e implementar aplicaciones móviles de alto rendimiento con Flutter, definir arquitecturas escalables y mantenibles, proponer mejoras técnicas, y establecer buenas prácticas de desarrollo para entregar experiencias sólidas y escalables. Seguro Complementario de Salud y Dental; Aguinaldos en Fiestas Patrias y Navidad. Sistema de Turnos : Turno AM: de 10:00 a 19:00Turno PM: 15:00 a 00:00