Técnico en informática

Descripción del Puesto: Técnico en Informática Objetivo del puesto Garantizar el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica del supermercado, proporcionando soporte técnico a los usuarios, manteniendo los equipos informáticos, redes, sistemas de punto de venta (POS) y asegurando la continuidad de las operaciones mediante la prevención y solución oportuna de incidencias. Responsabilidades principales *Brindar soporte técnico presencial y remoto a los colaboradores. *Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras, escáneres y demás dispositivos tecnológicos. *Administrar y dar mantenimiento a los sistemas de punto de venta (POS), cajas registradoras y lectores de códigos de barras. *Monitorear y mantener la infraestructura de red (LAN, Wi-Fi, internet y cableado estructurado). *Instalar, actualizar y configurar sistemas operativos, aplicaciones y software corporativo. *Gestionar usuarios, permisos y accesos a los diferentes sistemas. *Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos informáticos. *Ejecutar respaldos de información y verificar su correcta restauración cuando sea necesario. *Coordinar con proveedores externos la reparación o mantenimiento especializado de equipos. *Documentar incidencias, soluciones y actividades de mantenimiento. *Velar por el cumplimiento de las políticas de seguridad informática y protección de la información. *Dar seguimiento a inventarios de equipos tecnológicos, licencias de software y accesorios. *Apoyar en la implementación de nuevos proyectos tecnológicos y mejoras en la infraestructura. Competencias *Orientación al servicio. *Resolución de problemas. *Pensamiento analítico. *Organización y planificación. *Trabajo en equipo. *Comunicación efectiva. *Proactividad. *Adaptabilidad. *Capacidad para trabajar bajo presión. *Condiciones de trabajo *Disponibilidad para laborar en horarios rotativos, fines de semana y días festivos cuando la operación lo requiera. *Disponibilidad para atender emergencias tecnológicas fuera del horario laboral, según políticas de la empresa. *Capacidad para trasladarse entre sucursales cuando sea necesario. *Indicadores de desempeño (KPIs) *Tiempo promedio de respuesta a incidencias. *Tiempo promedio de resolución de tickets. *Disponibilidad de los sistemas críticos (POS, red y servidores). *Cumplimiento del plan de mantenimiento preventivo. *Satisfacción de los usuarios internos. *Reducción de incidencias recurrentes. *Cumplimiento de las políticas de seguridad informática. Requisitos *Técnico o estudiante universitario de Informática, Ingeniería en Sistemas o carreras afines. *Experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico. Conocimientos en: *Sistemas operativos Windows. *Redes TCP/IP, cableado estructurado y Wi-Fi. *Active Director y administración básica de usuarios. *Microsoft 365 u otras herramientas de productividad. *Hardware y mantenimiento de computadoras. *Equipos POS, impresoras térmicas y lectores de códigos de barras. *Copias de seguridad y seguridad informática. *Deseable experiencia en supermercados, retail o empresas con múltiples estaciones de trabajo. Comercial.