Analista de Soporte TI

Analista de Soporte TI
Tijuana, Baja California

Resumen del rol
Servicios Aeroportuarios Andinos (SAASA) Ibusca un Analista de Soporte TI para integrarse al equipo de tecnología con sede en Tijuana. El rol tiene contacto directo y constante con usuarios de todas las áreas, siendo la cara visible de TI en el día a día: desde resolver incidencias hasta garantizar que cada colaborador tenga sus herramientas tecnológicas funcionando correctamente. Reporta a la Jefatura de Aplicaciones y Soporte y no requiere especialización profunda, sino solidez técnica práctica, buena actitud de servicio y capacidad para moverse con autonomía.

Responsabilidades

Atender y resolver incidencias y requerimientos de usuarios de forma presencial y remota, asegurando la continuidad operativa.
Configurar, instalar y dar mantenimiento a equipos de cómputo, teléfonos móviles y dispositivos periféricos.
Gestionar la conectividad: configuración de red, diagnóstico de fallas de internet y comunicaciones.
Administrar el inventario de activos TI: equipos, licencias y accesorios.
Ejecutar altas de personal: preparar y entregar equipos listos para uso desde el primer día.
Apoyar en despliegues masivos y proyectos especiales del área de TI.
Documentar incidencias, soluciones y procedimientos para construir una base de conocimiento del área.

Requisitos

Formación técnica o universitaria en Administración de Sistemas, Computación e Informática, Ingeniería en Sistemas o carrera afín (pasantes o titulados).
2 a 3 años de experiencia en soporte TI o puesto similar.
Conocimiento de sistemas operativos Windows (instalación, configuración, solución de problemas).
Manejo de redes e infraestructura básica: diagnóstico de conectividad, cableado estructurado, configuración de equipos de red.
Experiencia en configuración de equipos de cómputo y dispositivos móviles.
Habilidad para comunicarse con usuarios no técnicos de forma clara y empática.
Orientación al servicio, organización y capacidad para priorizar múltiples solicitudes simultáneas.

Plus valorado
Inglés intermedio conversacional (mínimo lectura y escritura funcional).
Experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos.
Antecedentes en industrias de servicios, aeroportuaria o inmobiliaria.

Idiomas
Español: nativo.
Inglés: intermedio deseable (lectura, escritura y conversación básica).

Modalidad
Posición presencial en Tijuana, Baja California.
Contratación directa con prestaciones superiores a la ley.