Asociada Bilingüe en Soporte TI

Rol: Asociada Bilingüe en Soporte TI

Este puesto se enfoca en apoyar y mejorar los sistemas de Ventas y Marketing (incluyendo ERP y CRM) como parte de la transformación digital de SoftwareOne. Actuarás como el principal punto de contacto para usuarios y partes interesadas, ayudando a resolver problemas, recopilar retroalimentación e identificar mejoras en los sistemas. Trabajando de cerca con equipos de negocio y técnicos, apoyarás implementaciones de sistemas, comunicarás actualizaciones, definirás requisitos y ayudarás a implementar mejoras alineadas con la estrategia de la empresa. Además, podrías brindar capacitación para garantizar que los usuarios puedan utilizar las herramientas de manera efectiva y eficiente.

Que harás:

Responsabilidades principales:
Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel para nuestras aplicaciones de Ventas y Marketing (ERP, CRM) a través del sistema de tickets.
Solucionar problemas de aplicaciones, identificar causas raíz y ofrecer resoluciones o soluciones temporales de manera oportuna.
Priorizar, documentar y hacer seguimiento a los tickets para garantizar una gestión de casos eficiente y de alta calidad.
Colaborar con los equipos de desarrollo y producto para escalar problemas complejos y asegurar una rápida resolución.
Comunicarse claramente con los usuarios para recopilar detalles, proporcionar actualizaciones de estado y garantizar una gestión transparente de los casos.
Apoyar despliegues, lanzamientos y hotfixes, incluyendo la coordinación basada en tickets de problemas relacionados.
Monitorear problemas recurrentes, identificar patrones y proponer mejoras técnicas o de procesos.
Mantener artículos de la base de conocimiento y contribuir a la documentación para apoyar el autoservicio de los usuarios.
Brindar soporte de “hypercare” después de cambios o lanzamientos del sistema mediante una gestión estructurada de tickets.

Deseable:
Experiencia trabajando con aplicaciones de Ventas y Marketing en un rol técnico, de consultoría, especialista o usuario clave.
Experiencia trabajando en una empresa internacional con equipos distribuidos globalmente.
Conocimientos adicionales de idiomas como portugués, alemán o francés.

¿Por qué deberías unirte al equipo?
Programas de reconocimiento para empleados.
Una variedad de oportunidades de capacitación y desarrollo.
Equilibrio entre vida laboral y personal.
Vacaciones.
Programa de bonos por recomendación de empleados.
Interacción con equipos diversos.
Iniciativas de empleados para contribuir a la sociedad.
ONE TREE PLANTED: se planta un árbol por cada contratación a nivel global.