Director(a) de Atención a Clientes, Inversionistas e Inmuebles

Director(a) de Atención a Clientes, Inversionistas e Inmuebles
Empresa: Brada Grupo Inmobiliario Brada
Ubicación: Zapopan, Jal
Modalidad: Presencial
Tipo de empleo: Jornada completa

Acerca del rol
En Brada Grupo Inmobiliario, buscamos un(a) Director(a) de Atención a Clientes, Inversionistas e Inmuebles con visión estratégica y un alto sentido de excelencia en el servicio. Tu misión principal será liderar la estrategia de atención y retención de nuestros inversionistas y clientes finales, garantizando la máxima rentabilidad del pool de rentas a través de una administración inmobiliaria eficiente, sofisticada y de alta calidad.

Principales Responsabilidades
1. Relación Estratégica con Inversionistas
Actuar como el punto de contacto principal y de confianza para nuestra comunidad de inversionistas.
Comunicar de manera transparente, ejecutiva y clara los resultados operativos de los activos.
Gestionar activamente las expectativas, resolver dudas y dar un seguimiento impecable a sus necesidades.

2. Experiencia del Cliente (Customer Experience)
Diseñar, implementar y optimizar el customer journey para asegurar una experiencia memorable.
Monitorear y elevar los indicadores clave de satisfacción, con especial enfoque en el NPS (Net Promoter Score).
Asegurar que todo el portafolio cumpla con estándares de servicio de nivel premium.

3. Coordinación y Operación de Inmuebles
Supervisar la correcta ejecución de los planes de mantenimiento preventivo y correctivo de las propiedades.
Coordinar y negociar con proveedores clave para asegurar la continuidad operativa.
Velar por la calidad, el cumplimiento de tiempos y la optimización de los costos operativos.

4. Control de Desempeño y Reportes
Mantener visibilidad en tiempo real (a nivel dashboard) sobre: Tasa de ocupación, Ingresos vs. Gastos e Incidencias operativas.
Colaborar estrechamente con el equipo de Finanzas para la consolidación y entrega de reportes formales de resultados.

¿A quién buscamos?
Formación Académica
Licenciatura en Administración, Hospitalidad, Negocios, Ingeniería Industrial o carreras afines.

Experiencia Clave
De 3 a 5 años de experiencia liderando:
Atención a clientes de alto perfil o segmentos premium.
Operaciones de servicios dinámicos (Hotelería, Renta Vacacional/Plataformas, Coworking o sector Inmobiliario).
Gestión de equipos de trabajo y negociación con proveedores de servicios.

Competencias Técnicas (Hard Skills)
Comprensión e interpretación de estados financieros (nivel básico a intermedio).
Gestión y toma de decisiones basadas en KPIs operativos.
Dominio de Excel y herramientas de visualización de datos (dashboards).
Sólido conocimiento en la operación de servicios de hospitalidad o real estate.

Competencias Flexibles (Soft Skills)
Comunicación ejecutiva: Capacidad para interactuar con perfiles e inversionistas de alto nivel.
Resolución de problemas y sentido de urgencia: Proactividad para anticiparse a los retos y dar soluciones ágiles.
Orientación al servicio premium: Pasión por el detalle y la excelencia en el trato al cliente.

¿Qué ofrecemos?
Compensación: Entre $45K y $55K, negociable con base en tu experiencia y trayectoria.
Prestaciones: Prestaciones de Ley + Prestaciones Superiores de Ley.
Excelente balance de vida (Horario corporativo): * Lunes a jueves de 9:00 AM a 6:30 PM.
¡Viernes corto de 9:00 AM a 3:00 PM!
La oportunidad de integrarte a un grupo inmobiliario sólido, dinámico y en constante crecimiento.

¿Te interesa el reto?
Si cumples con el perfil y quieres llevar la experiencia inmobiliaria al siguiente nivel, postúlate por este medio compartiendo tu CV actualizado.