Customer Success & Retention Specialist

Customer Success & Retention Specialist (Remoto)
Empresa: Burn20 LLC
Modalidad: 100% remoto
Horario: Tiempo completo (40 horas semanales)
Pago base: $600 USD mensuales
Bonos: Posibles bonos por desempeño (retención, ascensiones y recompras asistidas)

SOBRE EL ROL (LEE CON ATENCIÓN)
Este NO es un puesto de atención al cliente tradicional.
En Burn20, el área de Customer Success existe para asegurar que las clientas:

Usen correctamente lo que compraron

Se mantengan activas y comprometidas

Obtengan resultados reales

Avancen y se comprometan con programas y productos de mayor nivel cuando es necesario para su progreso

Trabajarás con clientas que ya han pagado nuestros programas de salud, fitness y pérdida de peso, principalmente dentro de:

Grupos de WhatsApp

Grupos privados de Facebook

Mensajes directos

Tu misión es evitar el abandono, proteger la retención y guiar activamente a las clientas hacia su siguiente paso lógico, ya sea un programa de continuidad o suplementos que apoyen sus resultados.
⚠️ Si no te sientes cómoda/o recomendando soluciones pagadas cuando son necesarias para el éxito de la clienta, este rol NO es para ti.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES
Acompañar activamente a las clientas dentro de grupos y mensajes privados

Asegurar que las clientas:

Sepan qué hacer en cada etapa del programa

Utilicen correctamente el contenido, rutinas y herramientas

No se desconecten ni abandonen el proceso

Resolver dudas relacionadas con:

Acceso a programas y plataformas

Menús, rutinas y suplementos

Uso básico de herramientas digitales (clientas no expertas en tecnología)

Detectar cuándo una clienta:

Está estancada

Ha perdido motivación

Tiene resultados parciales pero necesita continuidad

Corre riesgo de abandonar

Iniciar y guiar conversaciones de continuidad y ascensión, recomendando:

Programas de mayor duración o nivel

Suplementos que aceleren o sostengan resultados

Guiar la conversación hacia la toma de decisiones, creando claridad, compromiso y disposición de compra

Asistir directamente en el proceso de compra o preparar y derivar a la clienta al equipo de ventas cuando aplique

Mantener actividad, estructura y orden dentro de los grupos usando dinámicas y lineamientos definidos

Incentivar la participación, el envío de avances y testimonios

Registrar interacciones, seguimientos y ascensiones asistidas en CRM o herramientas internas

Escalar únicamente casos técnicos o excepcionales cuando sea necesario

CÓMO SE VE EL ÉXITO EN ESTE ROL
Las clientas se mantienen activas y comprometidas

Las clientas terminan los programas en lugar de abandonarlos

Las clientas entienden claramente cuál es su siguiente paso

Se generan ascensiones tempranas, no tardías

Aumentan la recompra y la continuidad

El equipo de ventas recibe clientas preparadas y convencidas, no confundidas

Mejora constante en retención y valor de vida del cliente (LTV)

PERFIL REQUERIDO
Mínimo 1 año de experiencia en Customer Success, retención, atención al cliente o roles similares

Experiencia trabajando de forma remota

Excelente redacción y comunicación escrita en español

Capacidad para conectar con mujeres mayores de 40 años

Empatía con enfoque en resultados (no pasividad)

Comodidad guiando conversaciones hacia soluciones pagadas de forma ética, clara y sin presión

Capacidad para liderar conversaciones incómodas sin evitarlas

Organización y constancia en seguimiento y reportes

Capacidad para comunicarte respetando lineamientos, posicionamiento y filosofía del negocio (sin improvisar la estrategia)

ESTE ROL NO ES PARA TI SI…
Te incomoda vender o recomendar soluciones pagadas

Prefieres solo “acompañar” sin empujar a la acción

Evitas métricas, seguimiento o responsabilidad por resultados

Te saturas con preguntas repetitivas

Te cuesta seguir procesos y lineamientos definidos

Buscas libertad total para comunicar sin estructura

DESEABLE (NO OBLIGATORIO)
Conocimientos o afinidad con salud, fitness, nutrición o pérdida de peso

Experiencia trabajando con comunidades o grupos

Experiencia con mujeres mayores de 40 años

Conocimientos básicos de inglés

LO QUE OFRECEMOS
Trabajo 100% remoto

Estabilidad laboral (40 horas semanales)

Claridad total en expectativas y procesos

Entorno estructurado con impacto real en resultados

Posibilidad de crecimiento a roles senior o liderazgo

Bonos futuros ligados a impacto real en retención, ascensión y negocio