Especialista Soporte IT

PROPÓSITO GENERAL

Brindar soporte técnico oportuno y eficiente a los usuarios de la organización, garantizando la disponibilidad, continuidad y correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica, equipos de cómputo, redes, sistemas y aplicaciones corporativas, contribuyendo a la productividad y continuidad operativa de la empresa.

FINALIDADES PRINCIPALES (RESPONSABILIDADES)

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios de la organización.
• Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con hardware, software, redes, impresoras, dispositivos móviles y aplicaciones corporativas.
• Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, periféricos y software autorizado.
• Administrar cuentas de usuario, accesos, permisos y políticas de seguridad informática.
• Monitorear el funcionamiento de la infraestructura tecnológica y realizar acciones preventivas para minimizar interrupciones.
• Dar seguimiento y documentación a reportes de soporte, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
• Participar en la implementación, actualización y mantenimiento de sistemas, redes y equipos tecnológicos.
• Realizar respaldos de información y colaborar en la ejecución de planes de recuperación ante contingencias.
• Coordinar con proveedores externos la atención de servicios especializados de TI cuando sea necesario.
• Capacitar y orientar a los usuarios en el uso adecuado de herramientas tecnológicas y buenas prácticas de seguridad informática.
• Mantener actualizados los inventarios de hardware, software y licenciamiento.
• Elaborar reportes periódicos sobre incidencias, mantenimientos y estado de la infraestructura tecnológica.

RETOS Y DESAFIOS MÁS IMPORTANTES DEL PUESTO.

• Garantizar la continuidad operativa de los servicios tecnológicos de la empresa, minimizando los tiempos de interrupción y afectación a los usuarios.
• Atender y resolver incidencias técnicas de manera oportuna, manteniendo altos niveles de satisfacción de los usuarios internos.
• Adaptarse rápidamente a los cambios tecnológicos, nuevas plataformas, actualizaciones de software y requerimientos del negocio.
• Mantener la seguridad de la información y de los sistemas, previniendo riesgos asociados a accesos no autorizados, pérdida de datos y amenazas cibernéticas.
• Gestionar múltiples solicitudes simultáneamente, estableciendo prioridades de acuerdo con el impacto y la urgencia de cada requerimiento.
• Asegurar la disponibilidad y el correcto funcionamiento de la infraestructura tecnológica, aun cuando existan limitaciones presupuestales o de recursos.
• Mantener actualizados los inventarios de hardware, software y licencias, garantizando el cumplimiento de las políticas internas y normativas aplicables.
• Coordinar eficazmente con proveedores externos para la atención de incidentes especializados y la implementación de soluciones tecnológicas.
• Promover entre los colaboradores el uso adecuado de los recursos tecnológicos y las mejores prácticas de seguridad informática.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, herramientas y servicios de TI que contribuyan a incrementar la eficiencia operativa de la organización.
• Brindar soporte técnico a usuarios con distintos niveles de conocimiento tecnológico, comunicando soluciones de manera clara y efectiva.
• Mantener la documentación técnica actualizada y asegurar la correcta transferencia de conocimiento para la continuidad de las operaciones.

PERFIL DEL PUESTO

Escolaridad
• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de la Información, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.
Experiencia
• Mínimo 2 años de experiencia en soporte técnico, administración de equipos de cómputo y atención a usuarios.
• Experiencia en ambientes corporativos y soporte a redes locales.
Conocimientos Técnicos
• Sistemas operativos Windows y Microsoft 365.
• Administración básica de servidores y redes.
• Configuración y mantenimiento de equipos de cómputo e impresoras.
• Seguridad informática y gestión de accesos.
• Herramientas de mesa de ayuda (Help Desk) y gestión de tickets.
• Redes LAN, WAN, Wi-Fi y VPN.
• Respaldo y recuperación de información.
Competencias
• Orientación al servicio.
• Resolución de problemas.
• Comunicación efectiva.
• Trabajo en equipo.
• Organización y seguimiento.
• Capacidad de análisis.
• Adaptabilidad.
• Proactividad.-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
2 años de experiencia
Conocimientos: Comunicación, Eficiencia, Aplicaciones, Hardware, Infraestructura, Organización, Redes, Sistemas operativos, Soporte técnico
Licencias de conducir: A
Palabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte, tecnologias, la, informacion, it