Coordinador Mesa de Ayuda / Soporte Técnico

Convocatoria Laboral IMPROVE SOLUTIONS
En IMPROVE SOLUTIONS seguimos creciendo y queremos que hagas parte de nuestro equipo. Somos una empresa de telecomunicaciones que conecta personas, organizaciones y territorios a través de soluciones tecnológicas confiables, innovadoras y sostenibles, con cobertura a nivel nacional.
Descripción del cargo
Nos encontramos en la búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico, responsable de garantizar la prestación de un servicio de soporte técnico eficiente y de calidad, supervisando la atención de incidencias y solicitudes, asegurando el cumplimiento de los SLA y la satisfacción del usuario. Asimismo, gestionará el equipo y los recursos del área, promoviendo la mejora continua de los procesos y actuando como enlace entre usuarios y equipos técnicos.
Funciones principales
Supervisar la gestión de incidencias y solicitudes en la Mesa de Ayuda
Garantizar la solución oportuna de problemas técnicos (hardware, software y redes)
Monitorear el cumplimiento de SLA y generar reportes de gestión
Coordinar y liderar el equipo de soporte técnico
Gestionar herramientas, recursos y bases de conocimiento
Escalar y apoyar la resolución de casos complejos
Implementar mejoras en procesos y calidad del servicio
Hacer seguimiento a indicadores y proponer acciones de mejora
Actuar como punto de contacto en casos críticos
Requisitos del perfil
Educación: Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carreras afines. Deseable especialización o certificación en soporte técnico o gestión de servicios TI (ITIL).
Experiencia: Mínimo 3 años en soporte técnico o Mesa de Ayuda. 1 año en coordinación o supervisión de equipos. Manejo de herramientas de ticketing y monitoreo.
Conocimientos: Manejo de herramientas de gestión de incidencias: GLPI, OTRS u otras. Manejo de plataformas de gestión documental (casos y soluciones). Conocimiento en monitoreo de servicios, plantas o sistemas de telefonía (PBX). Manejo de paquete Office (especialmente Excel) y elaboración de informes.
Lugar de trabajo: Cúcuta
Tipo de contrato: Obra o labor
Modalidad: Presencial
Salario: $2.200.000 + auxilio de transporte + prestaciones de ley
Horario: Lunes a viernes: 8:00 a.m. 1:00 p.m. y 2:00 p.m. 6:00 p.m. Sábados: 8:00 a.m. 12:00 p.m.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera Profesional
3 años de experiencia
Conocimientos: Microsoft excel
Palabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, help, auxilio, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist