Agente de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico

Somos una empresa de telecomunicaciones que conecta personas, organizaciones y territorios a través de soluciones tecnológicas confiables, innovadoras y sostenibles, con cobertura a nivel nacional.
Nos encontramos en la búsqueda de un Agente de Mesa de Ayuda / Soporte Técnico, quien será responsable de brindar soporte técnico oportuno y de calidad a los usuarios, gestionando incidencias y solicitudes, comunicando su estado de forma efectiva y facilitando la interacción entre usuarios y equipos técnicos para asegurar la continuidad del servicio.
Funciones principales
Atender y resolver incidencias de primer nivel (hardware, software, redes)
Registrar, clasificar y hacer seguimiento de casos en herramientas de ticketing
Realizar diagnósticos básicos y solución de problemas técnicos
Escalar incidencias complejas con la información adecuada
Brindar soporte y orientación a usuarios de forma clara y oportuna
Instalar y configurar software, equipos y periféricos
Realizar mantenimiento básico a equipos de cómputo
Mantener actualizada la base de conocimiento
Apoyar al área técnica y trabajar en conjunto con otros niveles de soporte
Reportar fallas recurrentes y oportunidades de mejora
Requisitos del perfil
Educación: Técnico en Sistemas, Informática, Redes o carreras afines. Deseable formación en soporte técnico o certificaciones básicas (ITIL, Microsoft, entre otras).
Experiencia: Mínimo 1 año en soporte técnico o atención al usuario. Manejo de herramientas de ticketing y gestión de incidencias
Condiciones laborales
Lugar de trabajo: Cúcuta
Tipo de contrato: Obra o labor
Modalidad: Presencial
Salario: Salario mínimo + auxilio de transporte + prestaciones de ley
Horario: Lunes a viernes: 8:00 a.m. 12:00 p.m. y 2:00 p.m. 6:00 p.m. Sábados: 8:00 a.m. 12:00 p.m.-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
años de experiencia
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, help, auxilio, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist