Tecnico de soporte - Telecomunicaciones

Fractalia Colombia busca para su equipo en Bogotá un(a)  Técnico de Soporte, comprometido, proactivo y orientado al servicio para brindar soporte a usuarios y garantizar la continuidad de la operación tecnológica de nuestros clientes.
 
¿Cuál será tu misión?
Atender, revisar, validar y gestionar incidentes y requerimientos escalados por la Mesa de Ayuda.
Brindar soporte técnico en sitio a usuarios finales.
Realizar mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo, impresoras y dispositivos tecnológicos.
Diagnosticar y solucionar incidentes de hardware, software y conectividad.
Gestionar escalamientos con proveedores, terceros y áreas especializadas.
Garantizar el cumplimiento de los ANS (Acuerdos de Nivel de Servicio) establecidos con el cliente.
Documentar y realizar seguimiento a tickets e incidentes.
 
Formación:
Técnico, Tecnólogo o estudiante de mínimo sexto semestre en Ingeniería de Sistemas, Telemática, Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.
 
Conocimientos requeridos:
Microsoft Office 365 y Google Workspace.
Windows 10 y Windows 11.
Diagnóstico y solución de incidentes de primer y segundo nivel.
Configuración de impresoras, escáneres y periféricos.
Herramientas de acceso remoto (TeamViewer, AnyDesk o similares).
Plataformas de gestión de tickets como Jira o ServiceNow.
Gestión de correo electrónico corporativo.
 
Deseable:
Certificación ITIL Foundation V3 o superior.
 
Te ofrecemos
Salario: $1.750.905 + Bono de $150.000 + Auxilio de transporte.
Contrato con estabilidad laboral.
Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.
Excelente ambiente de trabajo.
Trabajo presencial en las oficinas del cliente en Bogotá.
 
Horario
Lunes a sábado por turnos.
 
Ubicación
Bogotá D.C. Modalidad Presencial
 
¡Postúlate ahora!
 
Si cuentas con experiencia en soporte técnico y quieres seguir desarrollando tu carrera en el sector tecnológico, ¡queremos conocerte!
 
¡Aplica y haz parte de nuestro equipo! .

-Requerimientos- Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica
1 año de experiencia
Palabras clave: tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, apoyo, support, soporte