Asesor de soporte técnico

Objetivo general del cargo:
Gestionar, ejecutar y monitorear todas las actividades de asesoría técnica en telecomunicaciones, incluyendo hardware, software, redes y conectividad a internet a cada uno de los usuarios proporcionando una resolución oportuna y una comunicación eficaz durante todo el proceso de solución de problemas.

Funciones y responsabilidades inherentes al cargo:
-.Brindar soporte técnico a usuarios finales, incluyendo diagnóstico y resolución de problemas técnicos relacionados con hardware, software, redes y conectividad a internet.
-.Gestionar y solucionar incidencias, tomando en cuenta la atención de tickets de soporte, escalar problemas complejos a los niveles correspondientes y mantener un registro de las incidencias resueltas.
-.Instalar, configurar y mantener equipos informáticos de uso interno, configurar sistemas operativos, software, dispositivos de red y periféricos.
-.Realizar tareas de mantenimiento interno y externo de la Red Corporativa, verificando y monitoreando diariamente el estado de la plataforma (equipos activos y pasivos) según procedimientos establecidos, realizando mantenimientos menores, instalaciones y actualizaciones; y reportando resultados y anomalías al Jefe o Gerente de la División de Soporte Técnico.
-.Realizar mantenimiento preventivo y correctivo según corresponda, incluye limpieza de equipos, actualización de software, realizar copias de seguridad y restaurar datos en caso de ser necesario.
-.Mantener documentación precisa de configuraciones de red, cambios e incidentes, asegurándose de que toda la información relacionada con la red está actualizada y es fácilmente accesible.
-.Documentar y elaborar guías de usuario, manuales técnicos y artículos de conocimiento para ayudar a los usuarios a resolver problemas comunes.
-.Brindar capacitación a los usuarios finales sobre el uso de software, hardware y servicios de red.
-.Monitorear el rendimiento de la red para identificar y resolver problemas, garantizando la disponibilidad de los servicios y optimizar el ancho de banda.
-.Mantenerse actualizado y estar al día con las nuevas tendencias y tecnologías informáticas para brindar un mejor soporte a los usuarios.
-.Proporcionar un servicio al cliente excepcional en cada interacción, garantizando que el servicio brindado sea de alta calidad y satisfaga sus necesidades.
-.Colaborar con otros miembros del equipo de TI para resolver problemas complejos y lograr objetivos comunes.

Responsabilidades asociadas a la optimización del proceso:
-.Realizar las actividades que le sean asignadas por sus supervisores y que contribuyan a la optimización del proceso.
-.Comprender y comprometerse con el desarrollo e implementación de las directrices, políticas y objetivos de la organización.
-.Asegurar el cumplimiento de las normas y regulaciones aplicables a las operaciones de red e internet.
-Requerimientos- Educación mínima: Educación Técnico/Profesional
1 año de experiencia
Idiomas: Español
Edad: entre 20 y 35 años
Conocimientos: Capacidad de asesorar, Resolución de problemas, Asesoría técnica, Soporte, Soporte técnico, Telecomunicaciones, Conectividad
Palabras clave: advisor, asesor, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist