Técnico de Soporte IT Nivel 2 – Atención en Sitio (Field Support)
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Descripción del puesto:
Importante empresa contratista de servicios tecnológicos busca Técnico de Soporte IT Nivel 2 para brindar asistencia presencial en sitio a usuarios corporativos, data centers y salas de telecomunicaciones. El puesto reporta a la coordinación de soporte de campo y opera bajo estándares de calidad, seguridad y niveles de servicio (SLA).
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Funciones principales:
• Brindar soporte técnico presencial Nivel 2 en hardware y software a usuarios finales.
• Realizar diagnóstico de daños de hardware y enrutamiento a proveedores correspondientes.
• Ejecutar actividades IMAC (Instalaciones, Movimientos, Adiciones y Cambios) de equipos de escritorio, portátiles y periféricos.
• Configurar sistemas operativos, parches, software corporativo, perfiles de usuario, mapeos de red e impresoras.
• Gestionar garantías de equipos UPS y otros ante fabricantes o proveedores.
• Realizar mantenimiento preventivo semestral en data centers y cuartos de telecomunicaciones (inspección, limpieza según fabricante, atención a emergencias).
• Administrar inventarios de activos IT (físicos y lógicos) usando herramientas como WAM, Excel u otras.
• Apoyar en la instalación y conexión de sistemas de videoconferencia, proyección, audio y automatización de salas.
• Brindar soporte VIP con tiempos de respuesta prioritarios.
• Utilizar sistemas de ticketing (ej. REMEDY) para registrar y dar seguimiento a incidentes.
• Colaborar en tareas básicas de impresión, telefonía IP y cableado estructurado (patch cords, puntos de red).
• Capacitar a usuarios en manejo básico de Office, impresoras y teléfonos.
• Seguir normas de seguridad, salud y ambiente (HSE): uso de uniforme, botas punta acero, guantes, tapabocas cuando aplique.
• Manejo de la Suit Microsoft 365, Compilot
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Requisitos excluyentes:
• Ingeniero en Informática, Electrónica, Telecomunicaciones o afines.
• Experiencia comprobable de al menos 3 años en soporte IT Nivel 2 en sitio (campo).
• Conocimiento en:
o Diagnóstico de hardware y software.
o Instalación/configuración de Windows y aplicaciones corporativas.
o Redes básicas (LAN, conectividad, mapeos).
o Administración de inventarios de activos IT.
• Capacidad para seguir procedimientos internos (matrices de escalamiento, BBS, código de ética).
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Requisitos deseables (no excluyentes):
• Certificaciones: CompTIA A+, ITIL, Microsoft, o similar.
• Experiencia con herramientas de inventario (WAM, ServiceNow, Excel avanzado).
• Conocimiento en sistemas de videoconferencia (Polycom, AMX, proyectores).
• Manejo de licencias de software y control de antivirus.
• Curso de seguridad industrial o HSE.
• Conociemiento en Power bi y Sharepoint
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Competencias personales deseadas:
• Orientación al cliente y al cumplimiento de SLAs.
• Metódico en el registro y seguimiento de incidentes.
• Capacidad para trabajar bajo presión en entornos críticos (VIP, salas ejecutivas).
• Trabajo en equipo y comunicación clara con usuarios de todos los niveles.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
4 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 23 y 40 años
Conocimientos: Hardware, It, Soporte, Soporte técnico, Analítica predictiva
Palabras clave: engineers, ingeniera, ing, engineer, apoyo, support, soporte, tecnologias, la, informacion, it, care

Ingeniero computación - Téc. de Soporte IT–Atención en Sitio Field Support

Descripción del puesto