Agente de Soporte Técnico y Atención al Cliente - Dinamico, Proactivo, Resolucion de Problemas

AmeriKiosks nace de la necesidad de los minoristas de contar con una empresa que brinde soluciones integrales, acompañándolos en su transición hacia el mundo del comercio minorista automatizado.

Desarrollamos y supervisamos las operaciones para los minoristas, proporcionando la visión y los conocimientos necesarios para crecer y prosperar en la industria del 'automated retail'.

- Descripción de la Vacante

Buscamos una persona apasionada por la tecnología, con un perfil proactivo y resolutivo para unirse a nuestro equipo de soporte. No buscamos a alguien que solo siga un guion, sino a un profesional capaz de entender problemas complejos, comunicarse con claridad y ofrecer soluciones técnicas de manera ágil y eficiente.

Si eres alguien que se siente cómodo navegando entre diferentes plataformas de software, te motiva resolver retos técnicos y tienes una excelente actitud de servicio, ¡este lugar es para ti!

- Responsabilidades Clave

Resolución de Incidencias: Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de diversos canales (chat, correo, teléfono).

Gestión de Herramientas: Manejar con fluidez sistemas CRM, software de ticketing y herramientas de diagnóstico técnico.

Documentación: Crear y actualizar guías de ayuda o manuales de procedimientos internos para mejorar la experiencia del usuario.

Diagnóstico Proactivo: Identificar patrones en los errores reportados para proponer mejoras en el producto o en los procesos de atención.

Comunicación Efectiva: Traducir términos técnicos complejos a un lenguaje sencillo y comprensible para el cliente.

- Responsabilidades Principales

Gestión de Cuentas (Account Management): Tras una fase de capacitación, serás designado como responsable de un grupo específico de máquinas de clientes, brindando un seguimiento personalizado y profesional.

Monitoreo y Control: Uso diario de Monday.com para llevar el registro exhaustivo de la operatividad y estatus de cada equipo.

Soporte Remoto: Diagnóstico y resolución de incidencias técnicas en tiempo real utilizando herramientas como TeamViewer y sistemas de videovigilancia como Ezviz.

Resolución de Problemas: Capacidad para tomar decisiones rápidas ante fallas técnicas o logísticas para minimizar el tiempo de inactividad.

- Requisitos Excluyentes

Dominio del Inglés: Nivel C1 avanzado con excelente pronunciación (indispensable para la comunicación con clientes y equipos internacionales).

Habilidades Blandas: Alto nivel de organización, responsabilidad y autonomía.

Competencia Técnica: Experiencia previa en soporte remoto y gestión de plataformas de administración de proyectos (Monday).

Equipo de Trabajo (Home Office):

Computadora moderna con capacidad para ejecutar múltiples aplicaciones de monitoreo simultáneamente.

Conexión a internet estable de fibra óptica (mínimo 50 Mbps).

Cámara y micrófono de buena calidad para reuniones ejecutivas.

¿Qué ofrecemos?

Salario: $800 USD mensuales.

Jornada: 8.5 horas, dos dias libres, hay dos turnos, el de la mañana y el de la tarde, buscamos personas con la capacidad de trabajar en un horario flexible.

Estabilidad: Un entorno dinámico en una empresa líder en automatización, con oportunidad de crecimiento profesional hacia áreas de gestión de negocios.
-Requerimientos- Educación mínima: Universidad
3 años de experiencia
Idiomas: Inglés
Edad: entre 20 y 35 años
Conocimientos: Autoaprendizaje, Comunicación, Responsabilidad, Toma de decisiones, Maquinas eléctricas, Redes informaticas, Teamviewer, Habilidades para el trabajo remoto, Atención al cliente, Ingeniería de soporte de sistemas, Soporte de escritorio remoto, Tecnología de software